Hotelmitarbeiterin kritisiert Gäste für schlechte Bewertungen ohne Vorwarnung

Eine Hotelmitarbeiterin hat in einem TikTok-Video ihre Frustration über Gäste zum Ausdruck gebracht, die schlechte Bewertungen abgeben, ohne das Hotelpersonal vorher über ihre Probleme zu informieren. Die Rezeptionistin und Hausdame @mamafromarkansas schilderte ihre Erfahrungen mit Gästen, die das Hotel mit Beschwerden verlassen, aber dann negative Bewertungen hinterlassen, ohne den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, die Probleme während des Aufenthalts zu lösen.

Kein Raum für Verbesserung?

„Warum schreiben Sie dann eine schlechte Bewertung?“, fragte sie in ihrem Video. Sie argumentierte, dass Hotels so keine Chance erhalten, die Situation zu verbessern. Ihre Botschaft richtete sich auch an Gäste, die sich im Hotel rücksichtsvoll und geduldig verhalten sollten. Sie appellierte an die Gäste, nicht ungeduldig mit dem Hotelpersonal umzugehen, da diese nur ihren Job erledigen.

„Bitte bringen Sie Ihre Kinder nicht zu Hotelveranstaltungen wie Sportveranstaltungen oder Schulveranstaltungen und lassen Sie sie im Hotel herumtoben und Dinge zerstören, während Sie selbst an der Bar betrunken sind“, fügte sie hinzu. Ihr Video stieß auf große Zustimmung bei anderen TikTok-Nutzern, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Herausforderungen der Hotelbranche

Einige TikTok-Nutzer erinnerten jedoch auch daran, dass Hotels die Herausforderungen verstehen müssen, die Gäste bei der Buchung von Unterkünften über Drittanbieter-Websites oder Online-Reisebüros (OTAs) haben. „Als Empfangsdame in einem Hotel stimme ich dir zu. Aber natürlich werden Leute, die nicht in der Hotellerie arbeiten, unsere Frustration mit Drittanbieter-Websites nie verstehen“, schrieb ein TikTok-Nutzer in den Kommentaren.

Die Erfahrungen der Hotelmitarbeiterin zeigen, wie wichtig es ist, dass Gäste ihre Beschwerden direkt an das Hotelpersonal richten, bevor sie negative Bewertungen abgeben. Dies gibt dem Hotel die Möglichkeit, die Situation zu klären und gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten. Darüber hinaus sollten Gäste sich bewusst sein, dass das Hotelpersonal nur seinen Job erledigt und ein respektvolles und geduldiges Verhalten gegenüber den Mitarbeitern erwartet wird.